作为极简护肤黎蓓露护肤品旗舰店太原万达店的合伙人,必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作,穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯,感知顾客的需求层次。下面为大家介绍在黎蓓露销售工作、管理工作的心得,希望大家喜欢!
我是大学时候从做微商开始创业的,试过很多产品后,也卖过很多其他的护肤品,一路走来,一路尝试,最终选择了黎蓓露极简护肤作为我创业的基础,在万达开了我的第一家店。
时光转瞬即逝,不知不觉地度过了好几年。但是我依然清晰的记得,当初经历了多么艰辛的过程。压力空前的大,要克服很多问题,需要付出比以往更多的劳动。面对激烈的挑战,我有些彷徨,自已是否有能力挑起这幅重担?看到黎蓓露产品包装新颖,品种齐全等特点,对皮肤好,于是放下包袱,一心投入工作中,尽自已所能完成任务。就这样拼搏完成了一个月,又接着挑战新的一个月。半年后,看到越来越多的顾客认可了黎蓓露的极简护肤理念,使我特别开心。之后几年,我看到了黎蓓露会有很好的发展前景,使我对未来有了更大的目标。
这几年来,经过坚持不懈地努力工作,成绩突出有两个月,销量一路上扬。但新冠疫情这一年,店里的生意还是受到了影响,结合网络和微信销售有好很多,还要感谢一路以来陪着我创业的员工们,是他们的努力,让我觉得不是一个人在奋斗,轻松了一些。 要做好黎蓓露的销售和管理工作,我体会深刻有三点:
第一、始终保持良好的心态。比如说,工作中会碰到顾客流量少,或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功,很容易泄气,情绪不好。这样注意力会不集中,再看到顾客也会反映慢,信心不足,影响销售。反过来,稍微想一下为什么一连推荐失败,即刻调整心态,如去超市外边呼吸几口新鲜空气等,再继续努力。
第二、察言观色,因人而异,对不同顾客使用不同促销技巧。所以让顾客很快接受我们所推荐的产品较为困难,我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品,然后可对她讲为什么皮肤容易长痘痘和黑头,需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她一些可以询问的问题,拉近距离,赠送试用装等,增强她对你的信任度。最后针对其推荐产品,如此成功率较高。
第三、顾客到店后,切记不要一味的说产品。现在品牌多,促销员更多,促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好,容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去,使自己不能很快被顾客信任。事实上,顾客只有信任了你,接受了你这个人,才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品,在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题,比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。
注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来,满意而去。树立起我们专卖店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们的优质服务品牌。
端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之,通过理论上对自己这几年的工作总结,还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路,明确了方向。在未来的工作中,我将更以公司的专卖经营理念为坐标,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,努力接受业务培训,学习业务知识和提高销售意识。扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力!
我们老师让我说说自己的创业事迹,总之,有辛苦汗水,也有甜蜜果实,有艰难困苦,也有雨过天晴,希望学校明天会更好。